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超聲波清洗機(jī)售后服務(wù)的觀察與思考

來(lái)源：無(wú)錫雷士超聲波設(shè)備有限公司   ?2011年03月10日 22:04   1615

 

    隨著國(guó)內(nèi)對(duì)超聲波清洗機(jī)需求的越來(lái)越增多序苏，各大超聲波清洗機(jī)品牌都爭(zhēng)先開(kāi)展了相關(guān)的推廣活動(dòng)，以期搶占*。產(chǎn)品的售后服務(wù)忱详，作為近年來(lái)客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)围来，也引起了制造商越來(lái)越廣泛的重視。近日阿座，筆者采訪(fǎng)了國(guó)內(nèi)的幾家超聲波清洗機(jī)廠家乃衫，發(fā)現(xiàn)各廠家都將售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為一個(gè)重要部分，相對(duì)于中國(guó)品牌的直屬服務(wù)腮哩，合資品牌的服務(wù)此時(shí)就顯得落后了許多.
　　*额神，外資超聲波清洗機(jī)品牌在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售后，其售后服務(wù)都是外包給本土服務(wù)商腻酱。售后服務(wù)外包惑膀，無(wú)疑幫合資品牌降低了不少成本，然而卻很難保證售后服務(wù)的及時(shí)性烧歹、專(zhuān)業(yè)性和有效性贼么。一直以來(lái)，外資品牌總是在售后服務(wù)上模棱兩可霸拦，普遍未實(shí)現(xiàn)保修三年的承諾介她，又遲于國(guó)產(chǎn)品牌同行的“三包規(guī)定”。將所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行外包屏疗，必然導(dǎo)致維修費(fèi)用高窝革、周期長(zhǎng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全……合資品牌服務(wù)外包的弊端暴露無(wú)疑吕座，為客戶(hù)帶來(lái)了巨大的隱患。
區(qū)別于外資品牌的服務(wù)外包做法瘪板，雷士超聲等中國(guó)一直將直屬售后服務(wù)開(kāi)展的如火如荼吴趴。據(jù)了解，雷士超聲波清洗機(jī)有直屬的售后服務(wù)中心侮攀，除定期圍繞服務(wù)技能提升對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)外锣枝，雷士超聲還建立了網(wǎng)上和考核平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)的實(shí)時(shí)更新和共享。時(shí)至今日兰英，雷士超聲為用戶(hù)提供“便捷撇叁、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)畦贸，在用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中始終
讓專(zhuān)業(yè)的電子工程師更好地服務(wù)客戶(hù)陨闹，是雷士超聲一直不懈的追求。2010年7月薄坏，雷士超聲通過(guò)“滿(mǎn)意在雷士”等一系列主題服務(wù)活動(dòng)趋厉，在用戶(hù)中得到廣泛認(rèn)可。
　據(jù)介紹，雷士超聲此次服務(wù)活動(dòng)的zui大特色在于“VIP用戶(hù)“鉆石”服務(wù)”陶簿。經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)性系統(tǒng)培訓(xùn)的*電子工程師隊(duì)伍上門(mén)欣骏，為VIP用戶(hù)提供“安全通檢、產(chǎn)品調(diào)試航十、外觀清潔耽晦、使用講解、用戶(hù)建檔”等各項(xiàng)鉆石級(jí)產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)诊势，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障!此外洲棍，（）、及產(chǎn)品定期保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容將雷士超聲服務(wù)的“便捷晦了、規(guī)范患刻、專(zhuān)業(yè)”展現(xiàn)的。. K7
 
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