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市場(chǎng)營(yíng)銷
一、產(chǎn)品受眾
運(yùn)用80/20法則处嫌，首先可以發(fā)現(xiàn)針對(duì)大量使用者的營(yíng)銷意義栅贴。
根據(jù)使用產(chǎn)品的數(shù)量或頻率，可以將顧客分為熏迹；少量使用者檐薯、中等使用者和大量使用者。大量使用者雖然在所有使用者中所占的比例較小挫勿，但其消費(fèi)量卻非常大上辖。美國(guó)學(xué)者針對(duì)幾種日用品消費(fèi)情況的研究表明了這一結(jié)果，如在香波市場(chǎng)中琴哗，大量使用者和少量使用者的使用量分別占79%和21%绎探，在啤酒市場(chǎng)中兩者的使用量分別占87%和13%。顯然香波公司應(yīng)努力吸引個(gè)大量使用者—每天洗發(fā)和每次用量較多的消費(fèi)者吟叙，而不應(yīng)花費(fèi)過(guò)多的精力去吸引幾個(gè)少量使用者闲堆。啤酒商也應(yīng)該以大量飲酒者作為目標(biāo)顧客，而不是把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)偶爾品嘗啤酒的消費(fèi)者因?yàn)橼A得一個(gè)大量使用者所獲得的銷售量是很多個(gè)少量使用者的總和揍丘。
很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了大量使用者的重要意義捍辫，他們根據(jù)顧客的購(gòu)買數(shù)量和頻率制定不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)吸引大量使用者購(gòu)買如采用數(shù)量折扣等*方式，有些企業(yè)還專門針對(duì)大量使用的顧客設(shè)立大客戶部專門負(fù)責(zé)對(duì)這一消費(fèi)群體的營(yíng)銷。同時(shí)企業(yè)還可以采取一些措施引導(dǎo)顧客適當(dāng)增加使用量沉年，讓少量使用者逐漸轉(zhuǎn)變成大量使用者暂一，以達(dá)到較快增加銷售量的目的。
二脾婚、老顧客
運(yùn)用80/20法則拐云，還可發(fā)現(xiàn)針對(duì)老顧客營(yíng)銷的意義。*來(lái)在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下近她，企業(yè)營(yíng)銷人員關(guān)心的往往是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售慨丐。他們杷營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在爭(zhēng)奪新顧客上。其實(shí)泄私，與新顧客相比，老顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利益备闲，精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)晌端，會(huì)想辦法將顧客的滿意度轉(zhuǎn)化為持久的忠誠(chéng)度像對(duì)待新顧客一樣重視老顧客的利益，把與顧客建立*關(guān)系作為目標(biāo)恬砂。
老顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．老顧客可給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益咧纠，首先，老顧客的*重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)穩(wěn)定的收入來(lái)源泻骤，老顧客的增加對(duì)利潤(rùn)的提升起著重要作用漆羔。
2．老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)間接的經(jīng)濟(jì)效益。老顧客的*是新顧客光顧的重要原因之一狱掂。個(gè)人的行為必然會(huì)受到各種群體的影響演痒，其中家庭、朋友陈伪、和同事是與其有經(jīng)常持久相互影響的一個(gè)重要的參考群體深牲。同時(shí)，隨著對(duì)各種商業(yè)媒介信任度的降低泛倦。
3．大量忠誠(chéng)的老顧客是企業(yè)*穩(wěn)定發(fā)展的基石辽松，相對(duì)于新顧客來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)的老顧客不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的而輕易離開與顧客之間的*互利關(guān)系是企業(yè)的巨大資產(chǎn)习环。它增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能力裸努，尤其是急劇變化的市場(chǎng)中，*的質(zhì)量比數(shù)量更重要芍规，由此可見垃桨，老顧客給企業(yè)帶來(lái)了豐厚而穩(wěn)定的利潤(rùn)。能成功留住老顧客的企業(yè)都知道寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)翰倡，而是顧客版逼。所以，盲目地爭(zhēng)奪新顧客不如更好地保持老顧客。
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了老顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值钮隙，他們把建立和發(fā)展與顧客的*關(guān)系作為營(yíng)銷工作的核心阅嘶，不斷探索新的營(yíng)銷方式，比如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)载迄、商業(yè)等領(lǐng)域留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題讯柔。
三、關(guān)鍵顧客
運(yùn)用80/20法則還可以幫助企業(yè)挖掘出一些關(guān)鍵顧客的價(jià)值护昧。在營(yíng)銷過(guò)程中魂迄，企業(yè)不僅要對(duì)顧客進(jìn)行量的分析而且還要進(jìn)行質(zhì)的分析。有些關(guān)鍵顧客．或許他們的購(gòu)買量并不太惋耙，不能直接為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)卻可以產(chǎn)生較大的影響捣炬。比如國(guó)內(nèi)頗具實(shí)力的大企業(yè)。所以企業(yè)應(yīng)該努力爭(zhēng)取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵顧客绽榛。不過(guò)他們往往在購(gòu)買過(guò)程中比較挑剔湿酸，購(gòu)買程序也比較煩瑣，企業(yè)可能要付出更大的營(yíng)銷努力才能得到少量的訂貨因此灭美，平時(shí)就要注意苦練內(nèi)功推溃，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)用80/20法則的營(yíng)銷策略的核心是在對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分根據(jù)顧客重要程度合理分配營(yíng)銷力量從全局的角度設(shè)計(jì)持久穩(wěn)鍵的顧客發(fā)展戰(zhàn)略届腐。運(yùn)用80/20法則的營(yíng)銷策略其高明之處在于運(yùn)用了全新的思路万窄，成功的關(guān)鍵是要確定帶來(lái)80%利潤(rùn)的20%的顧客在哪里并且留住他們。
人力資源
許多企業(yè)都面臨著*的管理困境仪荞，特別是20%的核心員工離職的問(wèn)題付忆。
一方面由于冗員問(wèn)題使得企業(yè)的包袱越背越沉，人工成本不斷攀升江构。另一方面欺靠，核心員工的大量流失嚴(yán)重地削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)的局面覆珍。
員工的頻繁離職對(duì)企業(yè)的影響是巨大的肾寡，尤其是關(guān)鍵的業(yè)績(jī)優(yōu)異的核心員工離職，往往會(huì)給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失纱轨，段永平當(dāng)年的出走成就了一個(gè)”步步高”耿愈，卻使”小霸王”陷入了困境。所以倔剩，一旦發(fā)現(xiàn)核心員工有離職傾向朦暖，能夠挽留一定要盡力挽留。核心員工一旦決定離職盖呼，科學(xué)地進(jìn)行離職管理工作就顯得尤為重要儒鹿。對(duì)于一般員工化撕，也就是企業(yè)員工的80%，離職行為首先發(fā)生的頻率就較少约炎，即使發(fā)生一些植阴，如果在冗員范圍內(nèi)，20%的核心員工才是值得人力資源管理人員學(xué)習(xí)的做法圾浅。
管理是一門科學(xué)掠手，但它更是一門藝術(shù)，80/20法則運(yùn)用到核心員工管理中還有許多值得探討的問(wèn)題狸捕，只有海納百川敢于創(chuàng)新喷鸽，才能在管理的實(shí)踐中找到的方案。在人力資源管理實(shí)踐中灸拍，需要針對(duì)不同類型的員工實(shí)行分類管理做祝，特別是對(duì)企業(yè)的核心員工，要結(jié)合80/20法則鸡岗，從崗位安排混槐，薪資設(shè)計(jì)以及離職管理等方面做好核心員工的各項(xiàng)人力資源管理工作。
二八法則的道理在于肌辑，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題留旱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)刹造；要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶格你，加強(qiáng)服務(wù)劫欣，達(dá)到事半功倍的效果；企業(yè)要對(duì)工作認(rèn)真分類分析述逾，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題盹清、抓主要項(xiàng)目上。
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