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引導(dǎo)顧客成交

美國(guó)軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說(shuō)：“戰(zhàn)爭(zhēng)的目的在于贏得勝利”跑筝，推銷的目的在于贏得交易成功死讹。成交是促銷員的根本目標(biāo)，如果不能達(dá)成交易曲梗，整個(gè)推銷活動(dòng)就是失敗的赞警。

1、成交三原則虏两。促銷員要能達(dá)成更多的交易愧旦，就要遵守以下三個(gè)原則：

（1）主動(dòng)。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望后梗力，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求瘦肥。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒(méi)有要求顧客成交而溜走的。

（2）自信筷品。

促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信挟伯，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?/p>

（3）堅(jiān)持。

一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷失敗絮眨，而放棄繼續(xù)努力拇支。實(shí)際情況表明，一次成交失敗低白，并不是整個(gè)成交工作的失敗唬爹，促銷員可以嘗試另一種成交方法。同一時(shí)間一般不超過(guò)三次酣夫。

2押赋、識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)。

購(gòu)買信號(hào)是顧客通過(guò)語(yǔ)言若又、行動(dòng)仙冕、表情泄露出來(lái)的購(gòu)買意圖。顧客產(chǎn)生的購(gòu)買欲望常常不會(huì)直言說(shuō)出秩彤，而是不自覺(jué)的表露其心志叔扼。

（1）語(yǔ)言信號(hào)。

如顧客詢問(wèn)使用方法漫雷、售后服務(wù)瓜富、保養(yǎng)方法、價(jià)格降盹、新舊產(chǎn)品的比較与柑、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比較等

（2）行為信號(hào)。

如仔細(xì)了解（觀察）商品蓄坏、細(xì)看說(shuō)明書(shū)仅胞、身體向促銷員方向前傾、重新回來(lái)觀看同一種商品。

（3）表情信號(hào)干旧。

如態(tài)度更加友好渠欺、表情開(kāi)朗、自然微笑椎眯、對(duì)商品表示好感酥丛，盯著商品思考等。

3咒舰、運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒ㄕ耗骸ｎ櫩统３Ｏ虏涣藳Q心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh埂帜，幫助顧客早下決心懊据。

（1）直接要求成交法。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈時(shí)跑科，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蠼优ΑＨ纾?ldquo;小姐，不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)贝渣，我?guī)湍饋?lái)好嗎阶铝？”

（2）假設(shè)成交法。

聰明的促銷員總是設(shè)計(jì)顧客肯定會(huì)買确告，然后向顧客詢問(wèn)一些如何包裝惊也、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問(wèn)題遇患，或是著手開(kāi)票來(lái)結(jié)束銷售统台。如：“一定會(huì)給您的太太一個(gè)驚喜”

（3）選擇成交法。

促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇啡邑。就是不直接向顧客問(wèn)易遭拒絕的問(wèn)題如：“要不要”贱勃，而是讓顧客在買多與買少，買這與買那之間選擇谣拣。不管顧客作出何種選擇募寨，結(jié)果都是成交族展。兩家舉例：小店賣雞蛋的故事

（4）推薦法森缠。

促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次接觸仪缸，特別注意或多次提到贵涵，就向顧客大力推薦這種商品。

（5）消去法恰画。

促銷員從后選中排除不符合顧客喜好的商品宾茂，間接促使顧客下決心。

（6）動(dòng)作訴求法拴还。

用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作跨晴，讓其下定決心裂怕，如“您再看一下——”，“請(qǐng)多試一試”（把產(chǎn)品遞過(guò)去）曹是。

（7）感性訴求法椒缀。

用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。如“您女兒看見(jiàn)這件衣服一定會(huì)很高興的房睁。”

（8）最后機(jī)會(huì)成交法脑播。

促銷員告訴顧客存貨不多，欲購(gòu)從速侈吨。如：“這是最后十件冗级，要買趁早。”

（9）留有余地成交法均膛。

促銷員為使顧客下定決心購(gòu)買咸耍，先講究策略。要對(duì)某些優(yōu)惠措施先保留不談兆又，到最后關(guān)鍵時(shí)刻拢宛，開(kāi)始提示，這是成交的最后法寶陈莽。例如：在成交關(guān)頭渤昌，面對(duì)猶豫不決的顧客，加強(qiáng)顧客購(gòu)買的決心走搁《栏蹋可以說(shuō)：“還有三年免費(fèi)保修服務(wù)”等等。有的促銷員不了解顧客的購(gòu)買心理私植，把所有的推銷要點(diǎn)及優(yōu)惠措施一泄無(wú)余忌栅，這樣就會(huì)使推銷工作主動(dòng)變被動(dòng)，不利于最后成交曲稼。

（10索绪、）連帶成交法：如顧客購(gòu)買了一件新的襯衣，不要問(wèn)他：“您還需要什么東西贫悄！”而應(yīng)說(shuō)：“最新近一批領(lǐng)帶瑞驱，有幾種花色。您看這種和您的襯衣相配嗎窄坦？”這樣就提醒顧客對(duì)領(lǐng)帶的需要了唤反。

四、向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束鸭津，而是下一次推銷活動(dòng)的開(kāi)始旧搔。推銷服務(wù)固然重要是工作的重點(diǎn)，但切切不可忘記：確實(shí)的售后服務(wù)才是更重要的，產(chǎn)品賣給顧客之后仿扩，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作极求，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。（售前和售后服務(wù)）如果因?yàn)榉⻊?wù)不周种鳖，客戶對(duì)我們有怨言盖础。棄我們而去，使我們要不斷的尋找新客戶试授，這樣一來(lái)伶肚，就無(wú)效率可言。雖找尋新客戶也是我們不可或缺的行動(dòng)辈畜，但在損益表上侄含，卻無(wú)法見(jiàn)到少余額。

處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容洽腊，妥善處理顧客的不滿褒醒，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。在處理顧客的抱怨時(shí)池摧，你低頭道歉焦除，顧客自嘴里吐出的子彈（咆哮）也就越頭面過(guò)，不僅傷害不到你作彤，反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象膘魄。促銷員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：

1、傾聽(tīng)竭讳。

2创葡、及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理绢慢。（短灿渴、平、快的原則）胰舆。

3骚露、感謝顧客促銷員要常說(shuō)“謝謝您！”這是世界上最動(dòng)聽(tīng)的詞缚窿。而且一邊說(shuō)以一邊面帶微笑棘幸，注視對(duì)方。

麥當(dāng)勞與IBM的最高主管親自參與顧客服務(wù)耻胖，如閱讀顧客的抱怨信债竖，接聽(tīng)并處理顧客的抱怨電話调捍。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍肌顾，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！舉例：100-1=0冕盅！即使有100位顧客對(duì)企業(yè)滿意漆逐，但只有一個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就等于零宇颊！所以在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)撬替，也必須注重售后服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命传悍，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力梦柬。所以要努力于客戶售后服務(wù)。

五幻狈、留給顧客一個(gè)滿意的背影

促銷員費(fèi)了九牛二虎之力磺送，沒(méi)能與顧客達(dá)成交易，也不必過(guò)分的沮喪灿意，因?yàn)?ldquo;羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的估灿。

1、正確認(rèn)識(shí)失敗缤剧。

一些促銷員面對(duì)失敗馅袁，心理感到沮喪，并在表情上有所流露荒辕，言行無(wú)禮汗销。今天沒(méi)談成生意，不會(huì)等于今后談不成生意抵窒。古人講“買賣不成仁義在”大溜，“生意不成人情在”。雖然沒(méi)談成生意估脆，但溝通了與顧客的感情钦奋，給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功-----你為贏得下次生意成功的播下了種子疙赠。因此付材，促銷員要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。

2鼠废、友好的與顧客告辭帜焰。

繼續(xù)保持和藹的表情，切記不要翻臉络蜘。真誠(chéng)地道歉味爷，如“百忙中打擾您，謝謝与沪。”推銷員僅僅因?yàn)轭櫩湍托穆?tīng)完自己的話也要致以謝意嫩属。

案例1：

有位年輕的太太阎恒，為參加大學(xué)同學(xué)的聚會(huì)特意來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)選購(gòu)衣服。促銷員面帶微笑瞄惑、主動(dòng)的迎過(guò)來(lái)棺厚。以下是當(dāng)時(shí)談話的內(nèi)容。

客戶：哪一件會(huì)適合我漓楣？

推銷員：“每一件都很漂亮离钱！不過(guò)，重點(diǎn)是您在什么時(shí)候穿链患？”

顧客：“我想穿去參加大學(xué)同學(xué)的聚會(huì)”巧鸭。

促銷員：“哇！太好了麻捻，在哪里舉辦呢蹄皱？”

顧客：“在一家酒店宴會(huì)廳。”

促銷員：“我想芯肤，那場(chǎng)面一定很熱鬧吧巷折。如果是這樣的話--------我建議您不妨試試這件，它的顏色和款式都很適合您的氣質(zhì)崖咨，在人多的場(chǎng)合容易覺(jué)得亮眼锻拘！

顧客：“哦，那就試試這件吧击蹲！

促銷員：“請(qǐng)您注意您隨身帶的東西署拟。”

顧客試完衣服站在穿衣鏡前

促銷員：“真漂亮！您真有眼光歌豺。這是我店剛到的新貨推穷，每款都只有幾件。這個(gè)品牌的特點(diǎn)是：色彩鮮亮宁路、款式獨(dú)特酵抚。每件都是經(jīng)過(guò)精心制作的。”

顧客：“就是價(jià)格高了點(diǎn)”猩肪。

促銷員：“與同類品牌相比遣睦，它的價(jià)格是不高的。像您參加同學(xué)聚會(huì)這樣的大場(chǎng)合旷糟，一定要有一件令人注目的衣服芜醉，才覺(jué)得您的與眾不同”。

顧客面對(duì)著鏡子沉思（想像著自己穿著這件衣服出席在同學(xué)聚會(huì)的場(chǎng)面）

顧客：“我可以試試另外一種顏色嗎巾鹰？”

促銷員：“當(dāng)然可以屠睡，您請(qǐng)稍等！”

顧客穿著另一件顏色的衣服在鏡子前自言自語(yǔ)的說(shuō)：“還是米色更適和我”（同時(shí)眼睛朝那邊方向看去）

促銷員：“我是幫您包起來(lái)其摘，還是您就穿在身上呢受二？”

顧客：“包起來(lái)吧”烘俱。（一面說(shuō)一面向更衣間走去）

促銷員：“這衣服洗滌的方法有兩種：干洗和手洗。如手洗的話掐划，放少許的柔軟劑，輕輕的柔一柔并和水晾干昼钻。這樣的話掸屡，衣服就總是新的一樣。”

促銷員：一面說(shuō)一面將衣服包起來(lái)遞給顧客說(shuō)：“謝謝您然评！祝您在同學(xué)聚會(huì)上玩得開(kāi)心仅财！”

運(yùn)用課程所學(xué)的推銷技巧讓學(xué)員展開(kāi)發(fā)表。1碗淌、主動(dòng)待客2盏求、微笑3、提問(wèn)4亿眠、專心的傾聽(tīng)5碎罚、贊美6、介紹產(chǎn)品纳像、宣傳品牌7荆烈、處理顧客異議8、二擇一法9竟趾、成交10憔购、給顧客提供信息11、友好的告別

總結(jié)：

這是推銷中一個(gè)成功案例回象。促銷員成功的遠(yuǎn)用了推銷流程和推銷技巧罚琅。充分展示了自己、展示企業(yè)东呻、展示商品南谈。并通過(guò)說(shuō)服達(dá)到使顧客購(gòu)買商品的目的。實(shí)現(xiàn)了“雙贏”草吠。

案例2：

書(shū)店里痪蚤，一對(duì)年輕的夫婦想給孩子買一些百科讀物，推銷員過(guò)來(lái)與他們交談凄系。一些是當(dāng)時(shí)的談話摘錄穴肄。

客戶：這套百科全書(shū)有些什么特點(diǎn)？

推銷員：你看這套書(shū)的裝幀是一流的量票，整套都是這種真皮套封燙金字的裝幀人度，擺在您的書(shū)架上，非常好看来讯。

客戶：里面有些什么內(nèi)容拉氧？

推銷員：本書(shū)內(nèi)容編排按字母順序壳坪，這樣便于資料查找。每幅都很漂亮逼真掰烟，比如這幅爽蝴，多美。

客戶：我看得出纫骑，不過(guò)我想知道得是……..

推銷員：我知道您想說(shuō)什么蝎亚！本書(shū)內(nèi)容包羅萬(wàn)象，有了這套書(shū)先馆，您就如同有了一張地圖集发框，而且還是附有詳盡地形圖的地圖集。這對(duì)你們一定會(huì)有用處煤墙。

客戶：我是為孩子買的梅惯，讓他從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)一些東西。

推銷員：哦仿野，原來(lái)是這樣铣减。這個(gè)書(shū)很適合小孩的。它有帶鎖的玻璃門書(shū)箱脚作，這樣您的孩子就不會(huì)將它弄臟徙歼，小書(shū)箱是隨書(shū)送的。我可以給你開(kāi)單了嗎焦忌？（推銷員作勢(shì)要將書(shū)打包捆牍，給客戶開(kāi)單出貨。）

客戶：哦绳粮，我考慮考慮跃躯。你能不能留下其中的某部分比如文學(xué)部分，我們可以了解一下其中的內(nèi)容需天？

推銷員：本周內(nèi)有一次特別優(yōu)惠抽獎(jiǎng)活動(dòng)唯久，現(xiàn)在買說(shuō)不定能中獎(jiǎng)。

客戶：我恐怕不需要了猩禀。

討論：

這個(gè)推銷員的失誤之處在哪吕罩？非常顯而易見(jiàn)：不明白顧客購(gòu)買此書(shū)的動(dòng)機(jī)；沒(méi)有掌握一些產(chǎn)品的介紹技巧躯橡；自始自終以自己為主等跳，忽略了顧客的感受。顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)廉屑，都會(huì)有其不變的方向萌狂。順著大方向滿足顧客的要求，能使您的介紹怀泊、展示更加打動(dòng)顧客的心茫藏。如果不明白大方向就要“不恥下問(wèn)”误趴，弄清楚顧客關(guān)注的利益點(diǎn)。圍繞利益點(diǎn)展開(kāi)务傲，隨帶一些附加利益的介紹就能成功凉当。

提問(wèn)：做推銷有絕招嗎？答案是肯定的售葡，沒(méi)有看杭。靠的是對(duì)推銷工作的熱愛(ài)天通、勤奮泊窘、不斷的學(xué)習(xí)熄驼、強(qiáng)烈的成功欲望像寒。在做中學(xué)，在學(xué)中做瓜贾。不要害怕拒絕会贝，為達(dá)成自己的目標(biāo)，努力爭(zhēng)取每次成交機(jī)會(huì)誊殊。

共勉：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開(kāi)始跺鬼！

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)先的開(kāi)始！

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開(kāi)始